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拆單設計師徐二麗:成就客戶需求 塑造無聲詩篇

簡一新聞 458

身材嬌小的她,內心卻蘊含著強大的力量;鼻梁上夾著一副近視鏡,透露出她的知性與冷靜;嘴角時常掛著的一絲微笑,流露出對生活的熱愛與對工作的熱情,這是簡一家居拆單設計師徐二麗給同事的印象。近日,她再次拿下簡一家居單月“百萬之星”的榮譽,贏得同事們贊許的目光。

徐二麗入職簡一家居六年多來,從一名剛走出校門的懵懂大學生,經過公司悉心培養,逐漸成長為一名成熟的設計師,“簡單做人,一心做事”的公司文化和價值觀,猶如一盞指路明燈,照亮她前進的道路?!拔視^續努力,用實際行動來回報這個大家庭的幫助和培養,不斷提升自己的設計水平,為客戶提供更優質的服務?!苯舆^“百萬之星”的獎勵,徐二麗激動地說。

成長筑夢起點,懵懂干上設計

由于從小對數字比較敏感,徐二麗上大學時選擇了機械設計專業。剛畢業時,為了不放棄自己的專業,她找了一份機械設計的工作,后來考慮要回老家發展,便放棄了喜愛的機械設計工作。

在進入公司之前,徐二麗根本不知道還有這么一個行業,加入簡一家居后,她突然發現原來定制的家居,可以根據客戶要求,做出各種顏色和形狀的柜子,這讓她很驚訝,從此便深深喜歡上了這項工作。

“我至今還記得剛來面試時的情景,當時是簡一家居董事長王艷霞面試的我,她說話特別親切,特別溫柔,自然微笑中一下子就拉近了距離,很有親近感,她讓我考慮好就過來上班,當時我就感覺簡一一定是個充滿愛的大家庭?!毙於愓f?!肮ぷ髦?,王董事長更是寬容大度,待人和善,每每遇到問題需要找她幫忙解決,她都是和藹可親,親力親為,直到我們滿意為止?!?/p>

徐二麗能夠迅速成長起來,成為公司的技術骨干,她非常感激身邊同事和領導給予的幫助。為了使下單軟件更方便快捷,當時公司技術部總監孔總,給予她很大幫助。  

“孔總對待工作特別認真,平時就愛鉆研下單軟件里的模塊,這樣一來,我們的下單軟件使用起來簡單快捷,而且軟件形成模塊化,增加了設計師對接更多客戶單子?!毙於愓f?!皠偟焦镜臅r候,下單設計師的下單量都很少,后面經過下單軟件一點點優化,再通過軟件簡化工作,慢慢的我們的下單量都在成倍的提高?!?img decoding="async" width="1080" height="810" class="wp-image-8458" style="width: 1000px;" src="http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWIBNfFVIySjSkdfqS44TkeRHy8rFJIQibzRXDKWUEpGsgpcicqQoUabbA_.jpg" alt="" srcset="http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWIBNfFVIySjSkdfqS44TkeRHy8rFJIQibzRXDKWUEpGsgpcicqQoUabbA_.jpg 1080w, http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWIBNfFVIySjSkdfqS44TkeRHy8rFJIQibzRXDKWUEpGsgpcicqQoUabbA_-300x225.jpg 300w, http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWIBNfFVIySjSkdfqS44TkeRHy8rFJIQibzRXDKWUEpGsgpcicqQoUabbA_-1024x768.jpg 1024w, http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWIBNfFVIySjSkdfqS44TkeRHy8rFJIQibzRXDKWUEpGsgpcicqQoUabbA_-768x576.jpg 768w" sizes="(max-width: 1080px) 100vw, 1080px" />

業務“繁星閃爍”,領導安心之“錨”

在談到為何每月都能成為“百萬之星”時,徐二麗所在的訂單部曹主任給出了這樣的解釋,“徐二麗比部門里其他大部分設計師到簡一的時間都早,手里對接的客戶比較多,有些客戶從她進入簡一,就是與她對接下單,再加上有些新客戶,是領導點名安排給她的,甚至有些客戶要求領導安排徐二麗與其對接,這樣一來,對于她來說,每月超過百萬就非常輕松了?!辈苤魅谓忉屨f。

對于徐二麗來說,她平時很少請假,加上晚上和周末加班相對比較多,客戶都愿意與她交流,“客戶們可沒有下班時間,他們一般在晚上或者周末的時候,這個時間段,他們店面設計師可能問題比較多,需要咨詢,我便發揮自己長處,方便隨時服務客戶?!毙於愓f。

去年新冠肺炎疫情期間,辦公室大部分設計師都感到身體不適,陸續回家休息,那時,正好趕上年底截單,客戶手里年前發貨的單子,必須在截單日期前完成,“徐二麗是辦公室最后一個‘陽’的設計師,即使身體發燒,也在加班堅持工作,直到把手上的單子完成,她才回家休息?!辈苤魅握f。

徐二麗對設計不僅擁有獨特見解和豐富實踐經驗,更在工作中展現出強烈的責任感和敬業精神。對客戶的需求、細節的落實、進度的把控,她都展現出了極高的專業素養。每當有難題出現時,領導總是會首先想到他,并給予他充分的空間去發揮和創新,他總是能夠不負眾望,以出色的解決方案和高效的執行力,贏得客戶的贊揚。

準確領悟需求,給予最佳方案

對于一些業務不是很熟悉的店面設計師,徐二麗還會經常與他們打電話或者發視頻,溝通業務,交流思想,比如,需要如何做結構更合理更美觀,更能讓終端客戶滿意,對終端客戶的要求,徐二麗會給出合理化建議,“方案定下來后,我再用下單軟件實現這個方案,再把下單尺寸、圖紙以及3D結構圖、3D彩圖都發給店面設計師,方便他們跟終端客戶確認簽單?!?img loading="lazy" decoding="async" width="1080" height="683" class="wp-image-8460" style="width: 1000px;" src="http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWRoybMuUrCic5hhJeA0XQL8LBjadmkHh606cGQxrFrAtojEyGNniapHJQ_.jpg" alt="" srcset="http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWRoybMuUrCic5hhJeA0XQL8LBjadmkHh606cGQxrFrAtojEyGNniapHJQ_.jpg 1080w, http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWRoybMuUrCic5hhJeA0XQL8LBjadmkHh606cGQxrFrAtojEyGNniapHJQ_-300x190.jpg 300w, http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWRoybMuUrCic5hhJeA0XQL8LBjadmkHh606cGQxrFrAtojEyGNniapHJQ_-1024x648.jpg 1024w, http://www.4000899956.com/wp-content/uploads/2023/12/cn_mmbiz_jpg_64UTboWAXK5P1hZdRIkNrMXT2xdWKqWWRoybMuUrCic5hhJeA0XQL8LBjadmkHh606cGQxrFrAtojEyGNniapHJQ_-768x486.jpg 768w" sizes="(max-width: 1080px) 100vw, 1080px" />

與徐二麗有過接觸的店面設計師,都對她有天然的好感,深深地被她過硬的專業素養和友善的親和力所折服,經她手設計的終端客戶簽單的幾率非常高。

“對接出圖的時候,二麗用各種簡單明了的方法,讓我懂得下單圖紙的尺寸、顏色、結構,甚至每個固定五金的使用位置、使用方法,有時還及時溝通總部新增或者淘汰下架的產品,以及一些限制的尺寸、顏色,使我做到心中有數,以免走彎路?!眮碜院颖钡囊幻昝嬖O計師這樣評價說。

破解客戶難題,贏得客戶信任

對于有特殊要求的客戶,店面設計師會與徐二麗進行提前溝通,每到此時,徐二麗會根據他們的要求,先看看自己的下單軟件能不能實現,如果可以實現的,會提前畫好效果圖,讓她們了解安裝好的成品大概結構和樣子,再讓店面設計師跟終端客戶進行對接,看看是否能滿足終端客戶要求。

“還有些客戶要求,是下單軟件沒辦法實現的,需要借助CAD或者審單工具,從而來幫助實現客戶特殊要求?!毙於愓f。徐二麗清楚的記得,陜西的一個客戶,要求做一個圓弧的邊柜門,當時總部生產基地根本沒有這個工藝,徐二麗當時并沒有馬上拒絕這名客戶,

“我當時就去找了技術部孫工,請求一起幫忙研究,孫工就去車間做各種試驗,又讓張盛友總經理幫忙采購柔韌度好而且薄一些的板材,在這個過程中,我多次跟孫工溝通如何才能讓這個圓弧的板材既不變形又美觀好看,經過幾次嘗試后,還真做出來了,安裝好后客戶很滿意?!毙於愓f,從那以后,簡一家居就開始研究做圓弧的護墻板,那次幫助客戶解決這方面難題,應該就是一個很好的開始。

尋求技術突破,成就客戶需求

客戶需求就是最大的要求,客戶滿意就是努力的方向,尋求技術突破,研究解決方法,徐二麗一直在嘗試著各種方法,以滿足客戶需求,提高加盟商簽單率。

江蘇一個客戶,要定制一個9mm的鋁板書柜,并要求木質頂板,但生產基地的樣品和所有店面展品都沒有做過木質頂板?!斑@種書柜一般都是上面到房頂,如果要頂板,就沒法安裝,而且木質頂板跟9mm鋁板又沒有合適的五金用來固定,再加上9mm的鋁板比較薄打孔固定更個問題?!毙於愑行殡y。店面設計還要求必須做成,由于終端客戶的方案已改動過好幾次,再出任何變動,客戶這個單子有可能丟掉,這給徐二麗很大的壓力。

接下來的幾天里,徐二麗找到曹主任,研究溝通如何做出效果圖,如何讓車間打孔固定,如何配備五金電料,確定好設計方案后,并給出設計圖,交由終端客戶確認方案?!跋聠蔚臅r候,二麗又找到我,溝通交流孔位位置、燈具問題,我們拿著研究了好長時間的CAD孔位圖,到車間跟打孔師傅溝通,還跟五金師傅交流配飾情況?!辈苤魅握f。最后,那個鋁板書柜發到客戶家中安裝好后,客戶非常滿意。

還有個客戶要定制一個圓弧的書桌臺面,雖然生產基地有這樣的樣品,只是側板做了圓弧處理,但還沒有做過臺面+側板的圓弧形狀,徐二麗當時看到客戶發來的效果圖時,本想拒絕客戶,她轉而又想,如果一旦拒絕了店面設計師,就有可能失去這個單子。后來,她便又找到孫工,說出了自己的一些想法,兩人一拍即合,對如何做成圓弧臺面+側板一體,如何封邊、安裝、固定,甚至如何發貨,都想到了前面,最后,反饋過來的消息,客戶也非常滿意。

徐二麗在拆單設計過程中,反復測試和優化設計方案,從而滿足客戶需求,提高簽單落地率,她不僅具有出色的設計能力,還擁有對細節的關注和對客戶需求的敏銳洞察力,為企業贏得榮譽,爭取更大的經濟效益。

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